INFORMACIÓN

Cambios y devoluciones

Queremos que compres tranquila. Por eso te contamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantía en Mona Tú.

Tené en cuenta antes de comprar

Cada producto tiene su descripción con medidas y materiales, te recomendamos revisarla bien antes de finalizar tu compra. Si te queda alguna duda, escribinos por WhatsApp: te ayudamos a elegir la pieza que mejor te queda.

¿Cómo hago un cambio?

Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para pedirnos un cambio.

Venís a nuestro local en Arrecifes, Buenos Aires.
Nos escribís por WhatsApp, contándonos tu número de compra y qué querés cambiar.

Para que el cambio se pueda hacer:

El producto tiene que estar en las mismas condiciones y con el packaging que te llegó, sin abrir ni usar.
Por tratarse de productos de uso personal en contacto con la piel, los aros, piercings y fragancias no admiten cambio ni devolución, por motivos de higiene.
Si nos escribís dentro de los primeros 10 días desde que te llega el pedido, el cambio es sin cargo (nosotros cubrimos el envío). Pasado ese plazo, el envío del cambio no corre por nuestra cuenta.
Los productos en liquidación o promoción no tienen cambio.

Garantía por fallas de fabricación

Todas nuestras piezas tienen garantía por defectos de fabricación. Si notás algo raro apenas te llega el pedido, escribinos por WhatsApp contándonos:

Tu número de compra.
Una descripción del problema.
2-3 fotos claras de la pieza.

Evaluamos tu caso y te ofrecemos cambio o devolución del dinero, sin cargo.

La garantía no cubre:

Desgaste normal por el uso.
Daños por mal uso o descuido.
Alteraciones hechas por terceros (por ejemplo, arreglos en otra joyería).
Contacto con químicos (perfumes, cremas, productos de limpieza), te aconsejamos mirar nuestra guía de cuidados para evitar esto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que todavía no lo hayamos despachado. Escribinos apenas decidas cancelar, indicando tu número de compra y el motivo, y te confirmamos si llegamos a tiempo.

Tu derecho a arrepentirte

Como toda compra online, tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar explicaciones, según el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240). Este derecho no aplica si el producto fue usado o si se trata de artículos de higiene personal (aros, piercings) cuyo packaging fue abierto, dado que por su naturaleza no pueden ser reintegrados en condiciones de reventa.